在今年提交《报关单位注册信息年度报告》截止日期前一周，士商（上海）机械有限公司负责人姜凤收到了上海海关的短信提醒，告知其仍未按时提交年度报告。姜凤急匆匆赶到上海莘庄海关办事大厅，向关员解释说自己此前已经通过关企合作平台提交了年报，公司是高级认证企业，担心没有报送成功会影响企业信用。
　　莘庄海关企业协调员胡晓敏在了解情况后，帮助姜凤找到负责年报工作的关员，通过查询企业年报报送记录得知，该企业确实报送过年报，但因法人身份证件类型有更改，被系统自动退单，所以年报并未报送成功。
　　胡晓敏耐心地向姜小姐解释了问题原因，让她先回企业将错误的年报删除，等经办关员将法人证件类型修改后再重新报送一次。第二天，胡晓敏打电话告知她企业年报已通过，姜凤十分感激地说：“还好有你们的帮忙，不然企业被降级可就麻烦了！”
　　从2014年7月起，上海莘庄海关根据企业需求，复制推广了上海自贸区海关改革中的“企业协调员制度”， 指定专人担任企业协调员，定期组织面向企业的各类政策法规和业务宣讲活动，及时解答企业的咨询，同时耐心听取企业合理诉求，协调解决企业办理海关事务的疑难问题，为辖区内企业提供“点对点”的服务，让企业少跑路、快办事。
　　新政推出一年多来，虽然海关的工作量大大增加，但辖区内6000多家企业办理手续却更加简便，与海关的联系渠道拓宽了，沟通也越来越顺畅，实实在在地享受到了自贸区的辐射效应。